Putting out fires: Managers who “want it now” or “want it yesterday” are managing from a deficit
Have you ever had a manager who has a last minute request, “I need this now!” The more extreme version of this is, “I need this yesterday.” Usually, this is a new last-minute request, and this can be very disruptive and annoying to employees, and a sure sign that the manager is “managing from a deficit.”
Now, I’m not talking about jobs where there is a last-minute nature to the job. A firefighter’s job, is, by definition, a “last-minute” kind of job. The firefighter’s boss will no doubt say, “We need to do this right away!” But there is a lot of preparation that firefighters engage in – with the aid and coordination of their bosses — that goes into meeting the demands of that “last minute” request known as a fire.
I’m talking about a boss who interrupts your job to request something new, and it is needed soon. And this request is made with urgency, perhaps with some yelling involved. These are requests that are metaphoric fires, not actual fires.
So if you are someone on a team that seems to have a lot of “fires”, then read on.
Let’s take a look at some of the sources of these last minute requests (a.k.a., fires):
1. Is the request primarily to assure the manager looks better to his manager?
A common source of this kind of last minute request is to provide assistance to the manager in helping him report up to his manager what is going on, most likely the request of the manager above her. So, ironically, the request keeps rolling downhill. If you have an organization with more than three levels, you have at least three “sources” for needs for updates. If the upper management team does this consistently, such last-minute requests can start to appear to be the norm. For example, let’s say that the upper management decides to schedule an “all team meeting” and wants all of managers in the group need to present to the team. And it’s going to happen next week. Last minute request spawned!
So the team needs to stop what they are doing and instead create a report on what they are doing. When this happens, the manager is asking the team to take the “hit” and not the manager. The manager should have the option to say to his manager, “This would disrupt my team in achieving its goals, which have already been prioritized” and provide the level of reporting already agreed upon. The request can be made to add it to future reports, as part of the core team deliverables. The manager can choose to make an exception and start the “metaphorical” fire, but should also note this as an opportunity to renegotiate what reporting –and the timing of it– the upper management needs.
2. Is the request something that has been needed in the past, and keeps coming back?
Sometimes the same “last-minute” request can be the same request, but the manager neglects to identify this pattern. The last minute request comes in again and again, and the same “fires” seem to keep happening. This seems to happen with budgeting a lot. When budget reporting is needed or the budgeting process is kicked off, there is a flurry of activity that ought to seem predictable. Another source is the status update on a program or project. For some reason, managers (who are managing from a deficit) are not willing to use the existing status delivery vehicles (and their existing state), and frequently request new, custom status updates.
To help manage this, the manager who is not managing from a deficit should track the “fires” that they’ve needed to resolve, what the output was created, and the process (however ad hoc) that was used to resolve it. Then the manager should schedule in the work as something that is integral to the team’s operations so that it is more streamlined and of higher quality. If it not integral to the team’s operations, then the manager needs to negotiate in advance that they will not be performing this request.
3. Is the request based on someone else on the team not delivering?
If you’re on a team where the manager shifts the work on to you because someone else couldn’t get it done, this could be a sign that the manager does not know how to assess the capability or strengths of the team or is not able to performance manage the people on the team. It is often easier for a manager to simply shift the responsibility on those who can get it done, and as a result the manager does not get exposed immediately to her boss (see point 1), since the person on the team who can get it done does get it done, at the sacrifice of longer term deliverables. The manager will probably lose that employee over time, especially if that employee who does the “fill-in” work is not recognized for it.
4. Is the request based on increased demand for what the team already produces?
This is, most likely, a “good” kind of last minute request. Someone likes what your team does at its core, and there is more demand for it. If this is the first time this happens, then you’re likely to have the team scramble, but at least it is something they are already doing. However, it should be treated as a sign that this could happen again, and the manager needs to build in increased capacity planning and be prepared to confront not meeting demand, lest she burn out the team or decrease the quality of the output.
5. Is the request based on a change in policy?
In this scenario, the manager learns of a new policy imposed by some outside entity (regulation, internal HR process, whatever), and puts it into place immediately. This disrupts the team in doing its planned-for work. If the manager simply imposes the new policy/process without doing appropriate change management, it will ensure both diminished existing operations and the new policy will not “stick” either, while at the same time putting an undue burden on the team. The non-deficit manager would instead work at negotiating with the source of the policy implementers (especially if internal) to assure that a change management effort is performed in an orderly fashion that minimizes the disruptions to the existing planned work.
There are other sources of “last-minute” requests, but from a management design perspective, it is important to focus on the “self-imposed” fire drills. These are usually the “updates” that go up the chain of command. Good management design finds ways to reward those managers/leaders who minimize these disruptions to the team operations, and who create status reporting that is part of normal operations.
Yet it seems that, frequently, the managers who make many last minute requests for info, who make their teams scramble – and create the most drama — are the ones who are often rewarded. After all, putting out the metaphorical fire seems heroic, while preventing the fire seems boring and somehow all too easy.
What are the sources of “fires” in your organization? Do they seem to come from the management and leadership team, or do they come from external sources?
Related Article:
The manager who yells is managing from a deficit
Check your usage of the word “just.” It could mean you’re managing from a deficit
Are you asking a change agent to make a change, and then resisting the change?
What to do when someone on your team resists change (part 1)
What to do when someone on your team resists change (part 2)
Managers: Know your change events and track these
The Performance Management Process: Were You Aware of It?
Overview of the performance management process for managers
A Performance Feedback/Performance Management Flowchart
Share and Enjoy
Walter Oelwein, CMC, CPT, helps managers become better at managing. To do this, he founded Business Performance Consulting, LLC .
Мы сформулировали для себя целостную и важную цель, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это сложно слоган, а ориентира для всей нашей работы, которая направлена на творение и внедрение новых товаров и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются последующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы понимаем, что точная и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому любая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов жидкостная цитология
– Инновации: Мы стремимся к внедрению новейших технологий и методов, чтобы непрерывно облагораживать качество диагностики и расширять способности здравоохранения.
– Фокус-покус на итоге: Наша команда трудитсянад тем, чтоб каждая разработка, будь то устройство или программное обеспечение, давала точные и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на следующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в исследования и разработки, чтоб творить современные диагностические инструменты, подходящие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с мед учреждениями: Мы активно сотрудничаем с медицинскими служащими, клиниками и научными центрами, чтобы превосходнее осознавать потребности и строить продукты, которые действительно работают.
– Обучение и поддержка: Мы находим принципиальным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших товаров, чтобы они могли максимально отлично использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор позволил нам остаться сфокусированными на наших главных бизнес-задачах, добиться успеха и сделать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, подсобляя облагораживать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы веруем в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, создавая инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас на пути к наихорошему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на длительные достижения и убеждены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали для самого себя целостную и важную миссию, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это не просто слоган, а ориентира для всей нашей работы, которая ориентирована на создание и внедрение новых товаров и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются следующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы разумеем, что точная и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому каждая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов среда кровяной агар
– Инновации: Мы стремимся к внедрению новейших технологий и методов, чтобы постоянно улучшать качество диагностики и расширять способности здравоохранения.
– Фокус-покус на итоге: Наша команда работает над тем, чтоб каждая разработка, будь то прибор или программное обеспечение, давала четкие и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на последующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в исследования и разработки, чтоб творить современные диагностические инструменты, соответствующие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с мед учреждениями: Мы активно сотрудничаем с медиками, клиниками и научными центрами, чтоб лучше разуметь потребности и строить продукты, которые вправду работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем принципиальным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших товаров, чтобы им предоставлялась возможность в наибольшей степени эффективно использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор дозволил нам остаться сфокусированными на наших основных бизнес-задачах, достигнуть фуррора и сделать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, помогая улучшать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы веруем в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, творя инновационные решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас на пути к лучшему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на длительные достижения и уверены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали для себя цельную и главную миссию, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это сложно слоган, а ориентира для всей деятельности нашей фирмы, которая ориентирована на создание и внедрение новых товаров и решений, улучшающих диагностику болезней.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются последующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы осознаем, что точная и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому каждая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов наконечники для дозаторов
– Инновации: Мы стремимся к внедрению новейших технологий и методов, чтобы непрерывно облагораживать качество диагностики и расширять способности здравоохранения.
– Фокус-покус на итоге: Наша команда трудитсянад тем вот, чтобы любая разработка, будь то прибор или программное обеспечение, давала четкие и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на следующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в научные исследования и разработки, чтоб создавать современные диагностические инструменты, подходящие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с мед учреждениями: Мы активно сотрудничаем с медиками, клиниками и научными центрами, чтоб превосходнее понимать потребности и строить продукты, которые вправду работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем принципиальным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших продуктов, чтобы им предоставлялась возможность очень отлично использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор позволил нам остаться сфокусированными на наших главных бизнес-задачах, добиться фуррора и сделать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, помогая улучшать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы веруем в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, создавая инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас на пути к наихорошему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на длительные достижения и убеждены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали себе цельную и важную цель, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это сложно слоган, а ориентира для всей нашей работы, которая ориентирована на творенье и внедрение новых товаров и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются последующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы разумеем, что четкая и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому любая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов эозин
– Инновации: Мы стремимся к внедрению новейших технологий и способов, чтобы повсевременно облагораживать качество диагностики и расширять возможности здравоохранения.
– Фокус на итоге: Наша команда трудитсянад тем вот, чтобы каждая разработка, будь то устройство или программное обеспечение, давала точные и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на последующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в исследования и разработки, чтобы создавать современные диагностические инструменты, подходящие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с медицинскими учреждениями: Мы активно сотрудничаем с врачами, клиниками и научными центрами, чтоб лучше осознавать потребности и строить продукты, которые действительно работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем главным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших продуктов, чтобы им предоставлялась возможность очень эффективно использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор дозволил нам остаться сфокусированными на наших главных бизнес-задачах, добиться успеха и создать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, помогая облагораживать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы верим в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, творя инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас для превосходнейшему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на длительные достижения и убеждены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали себе цельную и главную миссию, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это не просто слоган, а ориентира для всей нашей работы, которая направлена на создание и внедрение новых товаров и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются следующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы осознаем, что четкая и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому любая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов средоварка
– Инновации: Мы стремимся к внедрению новейших технологий и способов, чтобы непрерывно улучшать качество диагностики и расширять способности здравоохранения.
– Фокус-покус на результате: Наша команда трудитсянад тем вот, чтобы любая разработка, будь то устройство либо программа, давала точные и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на последующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в научные исследования и разработки, чтобы творить современные диагностические приборы, подходящие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с медицинскими учреждениями: Мы активно сотрудничаем с докторами, клиниками и научными центрами, чтобы лучше понимать потребности и строить продукты, которые вправду работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем принципиальным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших продуктов, чтоб они могли в наибольшей степени отлично использовать наши решения.
Заслуги и успехи
Данный вектор позволил нам остаться сфокусированными на наших главных бизнес-задачах, достигнуть фуррора и создать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, подсобляя облагораживать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы веруем в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, творя инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас для наилучшему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на долгосрочные достижения и уверены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали для себя цельную и главную цель, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это не просто слоган, а ориентира для всей деятельности нашей фирмы, которая направлена на создание и внедрение новых продуктов и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются последующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы осознаем, что четкая и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому каждая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов ифа-набор
– Инновации: Мы устремляемся к внедрению новейших технологий и способов, чтобы постоянно улучшать качество диагностики и расширять возможности здравоохранения.
– Фокус на результате: Наша команда трудитсянад тем вот, чтоб любая разработка, будь то устройство или программа, давала точные и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на последующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в исследования и разработки, чтобы творить современные диагностические инструменты, надлежащие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с мед учреждениями: Мы активно сотрудничаем с докторами, клиниками и научными центрами, чтобы лучше осознавать потребности и строить продукты, которые вправду работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем главным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших товаров, чтоб они могли максимально эффективно использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор позволил нам остаться сфокусированными на наших основных бизнес-задачах, достигнуть фуррора и сделать новые продукты для рынков, на которых мы работаем. Мы гордимся тем вот, что наши разработки находят применение в различных областях медицины, помогая облагораживать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы верим в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, творя инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас для наилучшему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на длительные достижения и убеждены, что можем сделать мир лучше!
Мы сформулировали для самого себя целостную и важную цель, которая стала нашим основным посланием – Диагностика, спасающая жизни. Это не просто слоган, а ориентира для всей нашей работы, которая ориентирована на создание и внедрение новых продуктов и решений, улучшающих диагностику заболеваний.
Ценности нашей миссии
Основой нашей миссии являются следующие ключевые ценности:
– Забота о здоровье: Мы осознаем, что точная и своевременная диагностика может спасти жизнь. Поэтому любая наша разработка нацелена на улучшение диагностических процессов кровяной агар
– Инновации: Мы устремляемся к внедрению новейших технологий и способов, чтобы непрерывно улучшать качество диагностики и расширять способности здравоохранения.
– Фокус на результате: Наша команда трудитсянад тем, чтоб любая разработка, будь то устройство либо программа, давала точные и информативные результаты.
Стратегия и направления работы
Следуя нашему посланию, мы фокусируемся на последующих направлениях:
– Исследования и разработки: Мы инвестируем в исследования и разработки, чтоб творить современные диагностические инструменты, соответствующие ожиданиям врачей и пациентов.
– Партнёрство с мед учреждениями: Мы активно сотрудничаем с врачами, клиниками и научными центрами, чтоб лучше осознавать потребности и строить продукты, которые действительно работают.
– Обучение и поддержка: Мы считаем главным предоставлять обучение и поддержку пользователям наших товаров, чтобы они могли в наибольшей степени отлично использовать наши решения.
Достижения и успехи
Данный вектор дозволил нам остаться сфокусированными на наших основных бизнес-задачах, добиться фуррора и сделать новые продукты для базаров, на которых мы работаем. Мы гордимся тем вот, что наши разработки находят применение в разных областях медицины, подсобляя облагораживать качество диагностики и, в конечном счете, спасать жизни.
Заключение
Мы веруем в силу диагностики и продолжаем двигаться вперёд, создавая инноваторские решения для диагностики заболеваний. Наша миссия – это наш компас, который направляет нас для превосходнейшему будущему в области здравоохранения. Мы настроены на долгосрочные достижения и уверены, что можем сделать мир лучше!